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Problemas & Soluções no processo logístico de distribuição

9 Fevereiro 2019

A logística é um principais factores de sucesso de uma operação de e-commerce. Os problemas relacionados com a logística podem estar tanto a montante (fornecedores) como a jusante (sistemas de preparação da encomenda e entrega). Apresentamos os problemas mais recorrentes nestes processos e dicas para evitá-los e tornar o seu negócio cada vez mais eficiente. 

Atrasos na entrega das mercadorias

- Planeamento colaborativo, envolvendo todos os intervenientes envolvidos na cadeia logística, de forma a refletir as percepções e experiências das equipas;

- Estabelecimento de uma boa comunicação, para que o trabalho flua melhor entre os intervenientes e exista uma maior visibilidade do andamento das etapas;

- Monitotização de todos os processos em tempo real para que os responsáveis possam responder rapidamente aos problemas e tomar medidas para contorná-los.

Entrega de mercadorias incorretas

- Utilização de códigos de barras, para que os intervenientes possam conferir, ao longo da cadeia, se a mercadoria que está a ser transportada é a solicitada pelo cliente;

- Adoção de soluções tecnológicas que gerem inventários precisos, que ajudem a equipa a conferir manualmente as mercadorias;

- Implementação de sistemas com funções de picking e packing, que bloqueiem a finalização do processo de separação de itens não solicitados pelos clientes.

Entrega de mercadorias danificadas

- Acondicionamento adequado das mercadorias, levando em conta as suas características, as embalagens mais apropriadas e as formas de transporte;

- Planeamento de rotas internas e externas, para que as movimentações dentro dos armazéns sejam mínimas e os caminhões não passem por estradas precárias;

- Acomodação das mercadorias em estantes metálicas ou caixas de plástico, para que o peso do empilhamento não cause danos.

Contratempos na etapa de transporte

- Envio de alertas pelos condutores dos veículos, para que os gestores possam ter conhecimento do problema e tomar uma decisão rápida para contorná-lo;

- Contratação de transporte emergencial (caminhões, helicópteros ou aeronaves) para realizar a entrega no menor tempo possível;

- Notificação do contratempo aos clientes, para que eles tenha conhecimento do ocorrido e também possam tomar medidas para evitar possíveis problemas.